Программа по CJM и стратегии продукта
Практическая дорожная карта для трансформации цифровых проектов в B2B. От диагностики до внедрения ключевых метрик.
Структура программы
Четыре этапа, каждый с конкретными выходами и проверкой гипотез.
Этап 1: Диагностика
Аудит текущих процессов, картографирование существующих клиентских путей. Определение узких мест и точек роста.
- Анализ метрик удержания
- Интервью с ключевыми стейкхолдерами
Этап 2: Проектирование
Разработка гипотезных CJM и сценариев использования. Формирование дорожной карты продукта с приоритетами.
- Визуализация идеальных путей
- Приоритизация по влиянию на бизнес
Этап 3: Внедрение
Пилотные запуски, сбор обратной связи, итеративная настройка. Интеграция с корпоративными системами.
- Тестирование гипотез
- Адаптация процессов
Этап 4: Масштабирование
Распространение успешных практик на все подразделения. Формирование культуры клиентоориентированности.
- Системный мониторинг
- Обучение команд
Готовы выстроить систему управления?
Проведем детальный аудит вашего цифрового продукта и предложим конкретный план действий.